Как не утратить лояльность клиентов из-за устаревшего и неловкого интерфейса веб-сайта

В момент цифровизации практически всех бизнес-процессов грамотные управленцы и обладатели компаний должны впору подстроиться и изловить эту волну. Решающую роль тут играет дизайн веб-интерфейса веб-сайта. К огорчению, более 50 % русских компаний теряют возможных клиентов из-за малого уровня свойства проработки собственных веб-ресурсов. Лена Сартасова, диджитал-дизайнер компании Promobelka, ведает, как не утратить лояльность клиентов из-за устаревшего, отвратительного, неловкого интерфейса веб-сайта
На данный момент 2018 год и все сферы бизнеса по всему миру по-своему переживают Digital-революцию: коммуникация становится цифровой и перебегает в интерактивное, интуитивное и бесконтактное взаимодействие в веб-среде. Дизайн веб-интерфейсов выходит на 1-ый план как инструмент донесения инфы до юзера. Чтоб отыскать что-то нужное, люди повсевременно употребляют поисковые машины и просматривают кучи сайтов, приложений и аккаунтов в соц сетях. То, что в прошедшем именовалось «Сарафанным радио» на данный момент именуется SMM и influence-маркетинг.
Заглавие и онлайн-формат новые, но принцип тот же. Компании возникают каждый денек, но юзеры выбирают понятные и известные. Как этого достигнуть? Даже вкладывая однообразные средства в раскрутку, одни выстреливают и пользуются спросом, а другие так и остаются непонятыми. Бывалые обладатели бизнесов знают на что глядит потребитель, когда воспринимает решение:
1. Уровень и позиция компании. Стиль, дизайн и атмосфера показывают юзеру статус компании и ее высококачественный уровень. Юзер считывает это на предмет соответствия себе лично и собственных потребностей.
2. Актуальность контента и удобство использования продукта. Юзер остается признательным, когда веб-ресурс сберегает его время и дает самое нужное сходу, не нагружая его излишним (дизайном и контентом).
3. Положительные отзывы о компании и представления сегодняшних клиентов. Доверие складывается из опыта многих людей и их советов. Это основной вправду работающий «в долгую» маркетинговый канал — репутация.
Это главные направления, над которыми работают основоположники компаний либо рекламные агентства для развития бизнеса.
В этой статье мы разглядим 1-ый и основной параметр — это дизайн и удобство. Мы не будем гласить о дизайне как о картинке. Это прошедший век. Дизайн — это проектирование, создание атмосферы бренда и формата взаимодействия юзера с ним. По дизайну можно оценить цена продукта либо услуги, его классовую принадлежность, соц статус, к которому будет причислен клиент, если будет воспользоваться этим продуктом либо услугой. Также по дизайну можно считать уровень серьезности подхода управляющих к собственному бизнесу. Это, как ничто другое, вызывает лояльность клиентов. Другими словами, всем видно, когда что-то изготовлено «для продажи», а когда продукт ценится самим обладателем бизнеса. Что гласить, все знают легендарную продукцию Apple и историю бренда. Их продукт практически охото съесть.

О чем запамятывают обладатели компаний, когда запускают свою первую и следующую маркетинговую стратегию?

1. Быть современным: знать и использовать тренды.
И это, к огорчению, как раз то, что часто запамятывают предприниматели русского рынка, когда они озадачены вопросами организации внутреннего порядка бизнеса. Все еще полным-полно веб-сайтов из 90-х, которые изготовлены «не по статусу» компании, что делает их веб-канал нерабочим для прибыли и неинтересным для рынка. Это тормозит развитие компании, делая ее закрытой для цифровой коммуникации, делает ее не современной в очах потребителя и соперников.
Трендовый дизайн (трендовый — заслуживший популярность опытом других компаний) и обмысленный интерфейс преобразует на 30 % больше юзеров, чем продукт, который смотрится несовременно. Они интуитивно воспринимают взаимодействие с такими ресурсами как с кое-чем новым, свежайшим, животрепещущим, многообещающим. Это вызывает определенного уровня положительные эмоции, которые, в конечном итоге, закрепляются за брендом.
Как это сделать?
Довериться специалисту по брендингу. Либо глядеть с неизменной периодичностью известные площадки и ресурсы по дизайну и разработке. Учить обзоры, анонсы и тенденции в сфере веб-про
ектирования и дизайна. Тут есть выборка хороших ресурсов от основоположников Tilda Publishing.
2. Знать пользовательский опыт собственного мотивированного клиента: сделать удачный интерфейс и дать то, что отыскивает конкретно он, без прикрас.
Современные юзеры владеют высочайшим уровнем осознания интерфейса, экспертностью, так как время пребывания в сети и соцсетях подросло за последние годы более чем в 10 раз. Мотивированной юзер сам может дать подсказку комфортные для него сценарии взаимодействия и стиль бренда, который бы он предпочел, — у него уже есть опыт поиска подобного продукта либо услуги, он реальный эксперт вашего продукта. Этим можно воспользоваться: опросы, анализ веб-визора, метрик, характеристик.
Направьте внимание на компании, которые вы все понимаете, которые вышли в ТОП и до сего времени вырастают. Уровень заботы о юзере либо клиенте у их существенно выше, чем у компаний, которые просто «догоняют». Это увеличивает лояльность клиентов, увеличивает отличные отзывы и наращивает повторное воззвание к бренду в разы. В то время как компании, которые делают все «по-старинке», пользуясь торенными дорожками, всегда будут глядеть на соперников и стараться за ними успевать. Бывалые компании отлично знают собственного мотивированного клиента и то, как он мыслит и на что глядит. Это дает возможность гласить с ним на его языке.
Согласитесь, когда веб-сайт компании помогает решить клиенту его нужды, а не просит растрачивать время на знакомство с «уникальным интерфейсом», это увеличивает привязанность юзера к такому ресурсу. На данный момент юзерам уже реально есть, с чем сопоставить, и директора компаний, понимающие это, стремятся к высококачественному веб-продукту. Обычный пример:
Комментарий UX-дизайнера: Это веб-сайт Аэрофлота на данный момент. Мы лицезреем устарелый дизайн, наличие сложной навигации в высшей части веб-сайта, акцент на бренде, а не на предложении компании, не выделено ясно целевое действие (нет кнопки «Найти», зато отлично видна кнопка «обратной связи») и т.д. — все это затрудняет веб-коммуникацию и делает плохой пользовательский опыт.
А вот другой веб-сайт компании S7: нет ничего излишнего, нет фонового дизайна, внимание акцентировано на целевое действие и контент, форма заходит в 1-ый экран стопроцентно и т.д. На таковой веб-сайт охото заглянуть и просто так, поглядеть «нет ли у их увлекательных акций на данный момент?»
Как это сделать?
Обратиться к проф UX-разработчикам. Либо самому изучить материал по проектированию интерфейсов и дизайну, начав, хотя бы, с мануала Material Design.
3. Стиль и формат продукта определяет мотивированная аудитория и бизнес-цель, а не сам основоположник компании.
Частая ошибка директоров компаний-новичков — это делать все «на собственный вкус». Полагаться на свое мировоззрение. Дизайнерам, как никому другому, участвующему в процессе разработки, это знакомо. Работа дизайнеров — это работа с подсознательным выбором и это опыт, который они копят, работая с сотками компаний раз в день. Это нельзя недооценивать.
Принципиально осознать каждому, кто планирует заказывать услуги разработчиков: на данный момент нет нужды изобретать новый уникальный особый интерфейс либо стиль. Все употребляют UX-каноны и паттерны, которые необходимо изучить и хорошо их использовать. Есть определенные правила сотворения дизайн-систем, и это совсем не творческая работа, а техно. Вкусовые предпочтения в выборе цвета и стиля — да, это остается на выбор заказчику. Но даже это определяется потребностями его ЦА, а не его личным вкусом.
Как это сделать?
Начать работать с разработчиками как с техническими спецами, тестировать их работу на реальных юзерах. Это и будет гарантом свойства — удачный продукт. Все элементы интерфейса делятся на группы и у всех есть свои назначения. Все это складывается в дизайн-системы, состоящие из компонент.

< div>4. Брать оборотную связь — означает созидать путь компании к успеху.

Очень принципиально, в особенности на первых шагах пуска маркетинговой компании, повсевременно смотреть за откликами клиентов и юзеров. Формы оборотной связи на веб-сайте, опросы, испытания, интерактивные посты в соц сетях, email-письма — все это помогает смотреть за репутацией бренда и стремительно ее обрабатывать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Навигация по записям