Наводим порядок в бизнесе при помощи равновесной системы характеристик

То, что происходит в бизнесе, нужно определять. Это понимают все. Если предприниматель не определяет собственный бизнес, это значит, что он по сути ничем не управляет. Всё просто происходит стихийно. Управленческая идея родила идею, что нужно считать средства, ещё во времена египетских фараонов. Позже кроме средств люди стали считать потребителей, конверсию, клиентов, долю рынка… Это более-менее осознает большая часть бизнесменов. Но есть более тонкие опции. Серьёзно оказывать влияние на бизнес могут очень различные и не всегда тривиальные вещи. К примеру, как стремительно вы обслуживаете клиентов? Как у вас чисто? Приклонен ли ваш персонал? Посчитать это бывает тяжело.
Огромное количество предпринимателей понимают, что, к примеру, от лояльности персонала почти все зависит, но никак это не определяют. И никому не платят премию за то, что персонал приклонен…, а означает, практически они этим не управляют, а пускают на самотёк.
Равновесная система характеристик (ССП) как раз и даёт ответ на вопрос — всё ли в порядке в бизнесе?
Появляется вопрос: есть денежные характеристики, почему не ограничиться ими? Бизнес — это ведь про средства?
А вот почему. Денежные характеристики очень важны, но они всегда «отстающие». Они демонстрируют, как компания отработала прошлый период. Потому воспользоваться только финансовыми показателями — это всё равно что за рулём воспользоваться только зеркалом заднего вида и игнорировать вид в лобовое стекло.
Приведем пример. Есть два предприятия, однообразные по денежным показателям. Но на одном оборудование свеженькое, удовлетворенный персонал держится за свои рабочие места, недовольных клиентов не достаточно, а поставщики охотно предоставляют рассрочку. А на другом предприятии ушли все поставщики, из-за задержки заработной платы предприятие готовится бастовать и персонал вносит работодателя в темные списки в вебе, покупатели недовольны низким качеством и требуют компенсацию. Ничто из этого пока не отражается в денежных отчетах, так как пока не сказалось на прибыли. Но разве эти два предприятия работают идиентично? Нет. Они работают очень по-разному.
Для управления делом непременно необходимы не только лишь отстающие, да и опережающие характеристики. К примеру, вы решили скинуть вес. То, что вы видите на весах — это отстающий показатель: то, сколько на сегодня вам удалось скинуть. А опережающий показатель — это количество калорий, которые вы получили с пищей и которое вы издержали в упражнениях.
Почему она именуется конкретно «сбалансированной»? Так как указывает баланс меж опережающими\отстающими и финансовыми\не финансовыми показателями. К примеру, она позволяет принимать управленческие решения типа «стоит ли мне инвестировать в автоматизацию процесса приема заказов?».
Издержки — это средства, а вот выгоды могут выражаться в экономии времени либо в повышении лояльности потребителя. Система позволяет получить всеохватывающее, четкое понятие о том, что происходит с делом на одном листе бумаги либо экране телефона. Это 1-ая функция равновесной системы характеристик.
Сейчас побеседуем о более принципиальной 2-ой.
Сотрудники компании могут прекрасно осознавать свою профессиональную компетенцию, но не осознавать, каких конкретно результатов от их ожидают. Потому у каждого подразделения должно быть четкое понятие о для себя как части компании. Если его нет, люди могут прекрасно делать свою работу просто поэтому, что они профи, но добиваться при всем этом совершенно не тех результатов, которые необходимы вам. Равновесная система характеристик указывает сотрудникам, как конкретно работает компания, связь процессов и где их собственная роль в этой системе. Другими словами, равновесная система характеристик — это метод передавать каждому сотруднику принцип работы компании, главные причины фуррора, а главное — его свою значимость.
В большой компании, естественно, всё малость труднее. Но в малом бизнесе равновесная система характеристик, которая умещается на одном листе, очень действующий инструмент для разъяснения и собственникам, и инвесторам — что происходит, и менеджменту и персоналу — кто за что отвечает. А так как это одна и та же картина, то она обладает магическим свойством снимать самые «неразрешимые» противоречия. И даже если вы не будете использовать равновесную система характеристик каждый денек, на шаге её составления вы увидите все дыры менеджмента и не остается принципиальных вещей, за которые никто не отвечает.

Как создается равновесная система характеристик?

Может быть, для этого нужно, как минимум, два высших образования? Оказывается, нет. Довольно здравого смысла и некого упорства. И еще — возможности посмотреть на собственный бизнес со стороны.
Шаг 1. Найти, как компания зарабатывает средства и выигрывает конкурентнсть у других компаний, которые решают своими продуктами те же трудности клиентов. Можно нарисовать цепочку добавленной цены, можно просто написать перечень… К примеру: мы продаем пышки, и наша прибыль в главном находится в зависимости от того, много ли мы «заманили» прохожих; при всем этом мы перетягиваем клиентов у примыкающего ларька с хычинами, так как а) пышки обходятся дешевле и б) у наших клиентов с пышками ассоциируется ностальгическая память о Русском Союзе.
Шаг 2. Осознать, как измеряется все, что вы перечислили на первом шаге, и свести надлежащие характеристики в систему с 4 «перспективами» (к примеру, Деньги, Рынок/Клиент, Процессы и Персонал). В этом случае на уровне денег нас интересует прибыль, и для ее получения мы решаем задачку из перспективы «Рынок» — наполняем пышечную клиентами (можно определять, скажем, среднее количество покупателей в помещении в течение денька). А чтоб обеспечить наполняемость, мы держим цены низкими (показатель, к примеру, себестоимость одной пышки, перспектива, вероятнее всего, «Процесс»), также учим персонал вести себя в согласовании со эталонами сервиса времен СССР (показатель из перспективы «Персонал»).
В принципе, система готова.
Шаг 3. Проверяем, вправду ли мы измеряем то, что написали, и кто непосредственно отвечает за то, что характеристики достигаются: кто отвечает за себестоимость, наполняемость и атмосферу СССР?
Конкретно на Шаге 3 приходят полезные инсайты. Все упражнение по созданию ССП в малом бизнесе может занять пару-тройку дней, а итог может принести значительные дивиденды.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Поделиться
0
Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Навигация по записям