Реализации по-женски, либо как сделать так, чтоб сотрудники обожали ваших клиентов

Как вы думаете, кого в продажах больше — дам либо парней? Мой 18-летний опыт работы в реализации маркетинговых услуг указывает, что же дам. При этом это могут быть и юные девицы, и зрелые дамы, и даже активные бабушки. Их можно повстречать как в продажах продуктов, так и в кабинетах компаний по реализации разных услуг. В большинстве случаев они работают операторами колл-центров, менеджерами по продажам рекламы либо банковских услуг, за кассами либо в сфере общепита.
Должна ли, к примеру, официантка разбираться в продажах и уметь так преподнести содержание меню, чтоб клиент сделал заказ на огромную сумму?
Должна ли женщина, которая мастерски делает маникюр, разбираться в продажах, чтоб ее клиентки заказывали более драгоценное покрытие, спа-процедуры, креативные картинки и оформление ногтей?
Я считаю, что совершенно точно да! Но что мы лицезреем вокруг? Официантка заместо того, чтоб помогать клиентам с выбором, в действительности делает обязанности «принеси-подай меню» и сам заказ. Нередко ли вы сталкивались с живым энтузиазмом к вам в сфере обслуживания?
Женщина, которая делает маникюр, пристально вас слушает, но у нее сборочный поток, и ваши мысли и трудности в реальности ей не особо увлекательны. Менеджер по продажам услуг может реально обидеться на ваш отказ, а положив трубку, к тому же посылать в вашу сторону волны негативной энергии (мягко говоря).
В некие дорогие магазины (серьезно) просто жутко зайти, так как продавщицы, которые там работают за маленькую заработную плату, считают себя профессионалами в определении богатых клиентов. И если вы по каким-то причинам не подойдете под образ вип-персоны, то презрительные взоры и прохладное сервис вам обеспечено.
И при всем этом не надо смотреться как героиня голливудского кинофильма «Красотка» в ее 1-ый поход на Родео-драйв. Видимо, бриллианты и меха должны быть на клиентах, по воззрению таких продавщиц, в хоть какое время денька (и года).
Но почему появляется схожая ситуация, а, главное, как сделать так, чтоб ваши сотрудники обожали ваших клиентов? Либо чтоб вы, женщина, которая работает в продажах, закончила непереносить тех, кому неясно, что от вас необходимо?
«Нет, я их не ненавижу», — скажете вы и будете правы. Но тогда по какой причине вы каждый денек возвращаетесь с работы, выжатая как лимон, с желанием включить очередной глуповатый сериал и ни о чем же не мыслить?
Почему вам после окончания рабочего денька не охото не то, что пойти посидеть с друзьями, а даже приготовить для себя и своим родным ужин? Либо почему вы сможете, положив трубку после разговора с клиентом, начать поливать его грязюкой перед управлением либо сотрудниками? Когда это случилось? Когда из ласкового цветка вы перевоплотился в… кактус? Как от прелестной розы остались только шипы?
Оказывается, можно быть розой и без шипов. Это обосновывает сама природа: помните роман «Дама с камелиями?» А вы интересовались, что же это все-таки за цветок? Камелия — это вечнозеленый кустарник с цветами, поразительно схожими на розы, но у него нет шипов! К тому же, это растение, произрастающее в Стране восходящего солнца, обладает морозостойкостью до ?25 градусов. Таким макаром, камелия обосновывает нам, что можно быть прекрасной, стойкой, и при всем этом не иметь шипов!
Но давайте вернемся к дамам и самому понятию «женственность». Конкретно женственность помогает представительницам слабенького пола смотреться, а главное, ощущать и проявлять себя как дама.
Согласно «Википедии», женственность — это совокупа свойств, обычно приписываемых дамам либо ожидаемых от дам, таких как чувствительность, нежность, мягкость, жертвенность, сострадательность.
Да, в определении нет стойкости, как у камелии, но, по моему воззрению, жертвенностью и сострадательностью могут владеть только самые стойкие. Что дает даме обладание женскими свойствами и может ли она ими не владеть? Она же дама от природы! Но, оказывается, что может, и конкретно «перекос» в сторону более жесткого и безразличного поведения лишает всякую представительницу красивого пола ее природной энергии.
Если энергии нет, то появляется раздражение, упадок сил, нежелание что-то делать, депрессия. Можно, естественно, испить вина либо выкурить сигарету, «удариться» в обезумевший шопинг либо улететь в Париж, можно поменять место проживания, работу и друзей, но никому еще не удавалось убежать от себя самой.
Что все-таки делать, где черпать нужную энергию? Сначала, в самой для себя. Естественное женское состояние — это состояние любви: к людям, к миру, к для себя, сначала, и к Богу. Это легкая, без фанатизма и требований, такая размеренная и уверенная любовь. Испытывая ее, и клиентам с вами приятно и комфортабельно разговаривать, и реализации идут просто.
Разглядим пример продаж по-женски на шаге окончания сделки, который является финишным. Очень жалко, когда он «проваливается» — столько усилий и времени идет прахом, потому часто менеджер/ торговец пробует проявить все свое сладкоречие, силу убеждения и напористость. Но как эти свойства необходимы для того, чтоб клиент решил заключить с вами договор?
Недаром с окончанием сделки нередко ассоциируется фраза «дожать клиента». Какие свойства у того, кто пробует «дожать»? Конкурентность, управление, твердость — это мужской подход. Как получить согласие клиента по-женски, без давления?
Цель окончания сделки в продажах по-женски — вызвать у клиента желание работать с вами. Таким макаром, акцент с договора, средств и комиссионных у нас смешается на самого клиента, на его чувства и желания.
Чтоб лучше осознать вашего клиента, необходимо попытаться встать на его сторону и посмотреть на ситуацию его очами. Какой итог он желает получить от сотрудничества с вами? Что его может не устраивать, пугать, настораживать? Как прибыльно ему ваше предложение? Теплота, служение, откровенность, упругость, любовь — такие свойства посодействуют вам расположить к для себя клиента и рассеять все его сомнения.
Чтоб лучше осознать чувства другого человека, необходимо обучаться технологиям активного слушания и задавать уточняющие вопросы. Вы не сможете «залезть» к нему в голову и выяснить его сомнения наверное, потому мягко и миролюбиво задайте ему последующие вопросы: «Все ли понятно по предложению? Нужна ли дополнительная информация? Проходим ли мы по бюджету? Когда планируется старт вашего проекта?».
Принципиально! Помните про ваше размещение и самоуважение. У вас должны быть свои принципы и ценности, которых вы придерживаетесь. Какая у вас ценовая и скидочная политика? Какие призы и за что вы предоставляете? Вероятна ли у вас постоплата либо только предоплата?
Нужно найти эти принципы и всегда их придерживаться, мягко выстраивая границы с клиентом. Мягко — это означает знать собственные пределы и миролюбиво о их гласить, без категоричности. Необходимо уметь объяснять предпосылки, почему вы, к примеру, работаете по предоплате: верно и без излишних подробностей.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Поделиться
0
Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Навигация по записям