Три принципиальных правила : как получить больше от CRM-системы


CRM, что в переводе на российский расшифровывается как управление отношениями с клиентами, не 1-ое десятилетие в фокусе внимания профессионалов по повышению продаж и результативности бизнеса. CRM-системы уже обосновали свои способности по оптимизации обслуживания потребителей и повышению выручки.

Все же, далековато не все предприятия получают максимум от установленных программ.

В почти всех случаях внедрение системы значит излишек данных при отсутствии вправду принципиальной инфы. Как это ни удивительно, но большая часть провалов вызвано тем, что люди ложут на CRM-систему очень огромные надежды.

Сотрудники, а в особенности топ-менеджмент, часто рассчитывают, что с первого же денька использования программка станет «последней инстанцией» по всем вопросам продаж. Время от времени таковой подход срабатывает и приносит компании прибыль. Но почаще у управления наступает разочарование.

Избежать чужих ошибок посодействуют несколько советов от профессионалов.

1. Будьте проще

Антуан де Сент-Экзюпери как-то произнес:

«Совершенство достигается не тогда, когда больше нечего добавить, а тогда, когда нечего убавить».

Для CRM-системы это более чем справедливо. Многие компании вчеркивают в программку столько наворотов и крутых функций, сколько это на техническом уровне может быть, причём стараются сделать это очень стремительно. Они делают это с самыми наилучшими намерениями, но итог мучается.

Разумнее действовать напротив: меньше вкладок, полей, форм, уменьшить их количество так, как получится. Внести дополнительные опции можно в процессе практического внедрения инструментов, нужна постепенность, потому на исходном шаге — чем проще, тем лучше.

2. Сосредоточьтесь на принципиальном

Менеджерам по продажам нужен чёткий центр внимания и фокус на принципиальных вещах, чтоб не распылять его по бессчетным значениям и показателям, а управление продажами не всегда обеспечивает фокусирование на целях.

Руководители иногда настраивают подчинённых на то, что любые детали имеют значение. Это ещё один повод заносить в CRM-систему только животрепещущие в текущий момент детали, нужные для данного шага общения с клиентом либо лидом, данного статуса сделки либо другого взаимодействия, которые позволят заострить внимание исполнителей на действенных действиях – в продажах, маркетинге и сервисе.

3. CRM для продавцов, торговых представителей, а не напротив

Давайте будем добросовестными. Вначале подобные системы продавались как хороший инструмент для написания отчётов начальству. Потому все программки по управлению продажами отлично управляются с этой функцией.

Но сокращение времени на бумажную работу не единственная задачка CRM-систем. Они способны облегчить ежедневную работу торговых представителей, служащих отдела продаж — т.е. всех продавцов в вашей компании.

И задачка тех, кто вводит программку CRM в отделе продаж, – сделать служащих более продуктивными. Подбор функций программки, подходящих характеристик, неотклонимых для наполнения полей и сигналов должен происходить конкретно с данной целью.

Внедрение перечисленных стратегий прирастит эффективность CRM-системы на предприятии, если осознавать под эффективностью не технические способности, фишки и «крутые функции» автоматизации, а реальную выручку компании.

Естественно, управлению охото всё и сходу, но более перспективно заносить только те характеристики, которые важны для практической работы менеджеров по продажам.

В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz

Поделиться
0
Поделиться